dilluns, 26 de setembre del 2011

Direcció de la comunicació (XV) – comunicació activa amb el client: màrqueting de relacions i CRM


Màrqueting relacional
La web en combinació amb les bases de dades on s’emmagatzema la informació sobre cada relació, proporciona un entorn ideal per conduir, enfortir i millorar les relacions amb els clients.
La manera en com s’utilitza internet:
-          Utilitzant la tecnologia per a adequar el missatge i fins i tot el producte
-          Aprenent la relació amb l’usuari
-          Motivant el diàleg
-          Respectant els desitjos del client

Customer Relationship Management

-          Creació d’una base de dades
-          Anàlisi de les dades
-          Selecció del públic objectiu
-          Abast del públic objectiu
-          Desenvolupament de programes de relació
o   Servei d’atenció al client (proactiu, reactiu)
o   Programes de lleialtat
o   Personalització
o   Comunitat
-          Instruments de mesurament i control


Cap comentari:

Publica un comentari a l'entrada