divendres, 28 d’octubre del 2011

Anécdota Estrategia de Servicio de ITIL


Los clientes cuando compran un TALADRO, no es en realidad lo que quieren. Lo que desean en realidad es un AGUJERO en la pared, o incluso más allá, quieren un cuadro colgado en la pared. El taladro no es más que un medio para conseguir sus objetivos. Los servicios de TI actúan como los taladros, y los proveedores de TI (tanto para clientes internos como externos) debemos preocuparnos de conocer sus objetivos. En muchas ocasiones los clientes no nos los indican, y nos piden más la solución que la satisfacción del objetivo.

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