Service Delivery es el conjunto de procesos que tratan de determinar que servicios TIC se van ofertar y en que condiciones:
- Gestión financiera de los servicios TIC. Los procesos que suponen presupuestar, contabilizar e imputar.
- Gestión de la capacidad de realización del servicio. Se trata de garantizar que existen los recursos suficientes
- Gestión de la disponibilidad. Garantizar que los servicios cumplen con los requisitos suficientes para cumplir con los niveles de disponibilidad a éstos por parte de los usuarios.
- Gestión del nivel de servicio. Trata de mantener una reafición contractual con los clientes con respecto a los niveles de calidad de los servicios y la monitorización de los mismos.
- Gestión de la continuidad de servicio. Procesos que permiten la predictibilidad en la restauración de los servicios después de una contingencia.
- Gestión de la seguridad: procesos que nos garantizan la confidencialidad e integridad de los servicios.
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