Màrqueting relacional
La web en combinació amb les bases de dades on
s’emmagatzema la informació sobre cada relació, proporciona un entorn ideal per
conduir, enfortir i millorar les relacions amb els clients.
La manera en com s’utilitza internet:
-
Utilitzant la tecnologia per a
adequar el missatge i fins i tot el producte
-
Aprenent la relació amb l’usuari
-
Motivant el diàleg
-
Respectant els desitjos del client
Customer Relationship Management
-
Creació d’una base de dades
-
Anàlisi de les dades
-
Selecció del públic objectiu
-
Abast del públic objectiu
-
Desenvolupament de programes de
relació
o
Servei d’atenció al client
(proactiu, reactiu)
o
Programes de lleialtat
o
Personalització
o
Comunitat
-
Instruments de mesurament i
control
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada