El modelo se presenta por áreas:
- Entrega y satisfacción de servicios TIC
- Gestión financiera
- Gestión de la capacidad de realización del servicio
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de la continuidad del servicio
- Gestión de la seguridad
- Soporte de servicios TIC
- Atención al usuario
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión y mantenimiento de la configuración
- Gestión de los cambios
- Gestión de entregas y versiones
- Planificación para implementar la gestión del servicio
- Gestión de la seguridad
- Gestión de la infraestructura
- Gestión de los servicios de telecomunicaciones
- Gestión de la operativa
- Gestión local de servidores
- Instalación de dispositivos
- Gestión de sistemas informáticos
- Perspectiva de negocio
- Alineación con la estrategia de usuario
- Gestión de los servicios de infraestructura básica
- Gestión de las relaciones con los proveedores
- Gestión de la externalización
- Interpretación de la aportación de las TIC a los procesos de negocio
- Superar los cambios tecnológicos y de mercado
- Gestión de las aplicaciones
- Gestión del ciclo de vida de los SI
- Gestión del ciclo de vida de desarrollo de aplicaciones
- Definición de requisitos
- Definición y análisis de sistemas de información
- Implementación de aplicaciones
- Testeo y soporte de aplicativos
- Gestión de cambios y versiones
- Gestión de aplicaciones
- Aplicaciones de gestión de recursos e infraestructura
ITIL V3
En ITIL v3 restructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo de vida del servicio" separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos en procesos especializados. Esta modificación responde a un enfoque empresarial para grandes corporaciones que utilizan ampliamente ITIL en sus operaciones y aspira a consolidar el modelo para conseguir aún mejores resultados. Es por ello que los especialistas recomiendan que empresas emergentes o medianas no utilicen ITIL v3 si no cuentan con un modelo ITIL consolidado y aspiran a una expansión a muy largo plazo.
1. Estrategia del Servicio
2. Diseño del Servicio
3. Transición del Servicio
4. Operación del Servicio
5. Mejora Continua del Servicio
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