La comunicació integrada en màrqueting (CIM)
Les activitats de comunicació permeten que la
organització es relacioni amb el seu mercat amb l’objectiu final d’aconseguir
un determinat comportament per part del seu públic objectius. Els objectius
intermedis de la comunicació són:
-
Informar de l’existència d’una
marca o un producte i els seus atributs
-
Persuadir la conveniència .
-
Recordar l’oberta de valor de l’organització.
-
Crear posicionament i imatge.
Per coordinar els diferents mitjans i eines de
la comunicació i transmetre un missatge coherent cal un pla de comunicació.
Els consumidors integren tots els missatges
sobre la marca o producte, sigui quina sigui la seva font de procedència. La comunicació
de màrqueting integrada es la coordinació efectiva de les diferents eines de
comunicació de màrqueting entre elles i amb la resta d’activitats de l’empresa.
Factors
de canvi en la comunicació a CIM:
-
El nombre de productes i marques
que competeixen és molt elevat. Disposar de marques amb imatge i identitat
prestigiosa és una avantatge competitiu en els mercats.
-
L’orientació estratègica centrada
en el mercat i en l’establiment de relacions a llarg termini.
-
El poder creixent de la
distribució.
-
Fragmentació progressiva de les audiències
i demanda de comunicacions més personalitzades.
La competència entre els canals que s’ofereixen
com a suport publicitari ha contribuït a la percepció per part dels consumidors
de trobar-se sotmesos a una forta pressió publicitària, l’eviten i pertant hi
ha una menor eficàcia de la publicitat.
Els beneficis
del CIM
Una imatge única, un guió d’actuació comú i la
consecució de sinergies.
El procés de la comunicació de màrqueting
Les activitats de comunicació de màrqueting
comprenen la identificació de l’audiència objectiu a què es dirigeixen així com
al disseny de programes de comunicació que siguin capaços de generar les actituds
i comportaments desitjats en la audiència.
Estructura
i elements del procés de comunicació
Aspectes a considerar per a una comunicació efectiva
L’empresa ha de definir de manera precisa el
seu públic objectiu i qui són els destinataris dels seus missatges resultarà
essencial per la creació del
missatge i l’elecció dels canals de
comunicació.
Efectes
a provocar
Les activitats de comunicació han de
contribuir que els consumidors adoptin un comportament favorable mitjançant
quatre etapes successives: captar la seva Atenció,
fomentar el seu Interès, suscitar Desig cap al producte i finalment
aconseguir l’Acció. Model AIDA
Un cop identificat el target es pot concretar
l’afecte que s’hi pretén provocar. En màrqueting les activitats de comunicació faciliten
a les persones el pas per diverses etapes successives:
-
Fase cognoscitiva: el públic
objectiu passa de desconèixer a conèixer l’existència. (Atenció)
-
Fase afectiva: el públic objectiu es
forma una actitud positiva. (interès, desig)
-
Fase comportamental: l’audiència
acaba adoptant el bé, el servei, la idea. (acció)
El missatge
de màrqueting
-
S’expressa clarament el contingut
del que es vol transmetre?
o
Missatges directes
o
Missatges indirectes
-
A quin tipus d’aspectes s’apel·la?
o
Missatges racionals
o
Missatges emocionals
Els canals
de comunicació
-
Canals personals
o
Controlables per l’emissor (equips
de venedors de l’empresa, SAT...)
o
Incontrolables per l’emissor
(comerciants, prescriptors...)
-
Canals impersonals (TV, premsa...)
-
Canals interactius d’ampli abast.
(mail, www...)
El presentador
del missatge
Cal que els emissors aconsegueixin una
credibilitat elevada en la seva audiència. Factors que hi contribueixen:
-
Factors cognoscitius: experiència
i confiança percebuda
-
Factors afectius: simpatia,
atractiu i confiança de l’emissor.
Aspectes ètics i socials de la comunicació de màrqueting
L’ètica del màrqueting i en la comunicació es
refereix al conjunt de valors i principis morals pels que una acció es defineix
com a generalment acceptable. Els responsables de comunicació la tenen molt en
compte en la presa de decisions perquè qualsevol error comès pot infligir un
greu dany a l’empresa i a la imatge de les marques i productes.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada