Los clientes cuando compran un
TALADRO, no es en realidad lo que quieren. Lo que desean en realidad es un
AGUJERO en la pared, o incluso más allá, quieren un cuadro colgado en la pared.
El taladro no es más que un medio para conseguir sus objetivos. Los servicios
de TI actúan como los taladros, y los proveedores de TI (tanto para clientes
internos como externos) debemos preocuparnos de conocer sus objetivos. En
muchas ocasiones los clientes no nos los indican, y nos piden más la solución
que la satisfacción del objetivo.
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