BSC (III) – Como se contruye un mapa estratégico

El primer paso para traducir la estrategia en objetivos concretos y operativos es definir cuáles son mis objetivos financieros

Perspectiva financiera

Para maximizar el valor a nuestros accionistas, que objetivos financieros debemos alcanzar?

• Estrategia de crecimiento (lo prioritario es crecer en tamaño)
  • Incrementar el valor del cliente
  • Aprovechar nuevas oportunidades de ingresos
• Estrategia de productividad (prima la rentabilidad) (recordar mètode Parés)
  • Mejorar estructura de costes
    • Reducir gastos financieros
    • Mejorar el rendimiento
  • Mejorar la utilización de los activos
    • Aumentar inversiones para eliminar cuellos de botella
    • Gestionar la capacidad de los activos existentes.

Perspectiva de cliente

Para alcanzar nuestros objetivos financieros, que necesidades del cliente debemos satisfacer? Definimos la proposición de valor. Determinamos que hacemos y que no hacemos, que segmentos nos dirigimos y como nos diferenciamos de la competencia.
A partir de esta propuesta decidiremos que activos intangibles necesitamos y como tiene que ser. La coherencia en el alineamiento de los procesos internos, las capacidades y las habilidades con la proposición de valor al cliente es el elemento esencial de la ejecución de nuestra estrategia.

• Excelencia operativa o liderazgo basado en costes
  • Ofrecemos una combinación de calidad, precio y facilidad de compra inigualable por ninguno de nuestros competidores
• Liderazgo en producto
  • Ofrecemos un producto diferenciado. Los procesos de innovación serán clave para sostener la estrategia.
• Intimidad con el cliente.
  • Basamos nuestra propuesta en una relación muy estrecha con el cliente, conocemos sus necesidades y respondemos a ellas minimizando tiempos.

Perspectiva de procesos

Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas en que procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes?

• Procesos de gestión operativos
• Procesos de gestión de clientes
• Procesos de innovación
• Procesos regulatorios y sociales

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Para alcanzar nuestros objetivos con que recursos contamos? Como debemos aprender, innovar y crecer garantizando la sostenibilidad de valor? Deberíamos utilizar dos ópticas, una a corto plazo y otra a largo plazo.

• Personas y culturas
• Tecnología y sistemas de información
• Alianzas
• Organización

 

 

 

Los mapas estratégicos explican la estrategia

A través de las relaciones que establecemos entre los objetivos estratégicos explicamos la estrategia contenida en el mapa